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零售业务中台成功搭建的秘诀

2024.04.26

随着互联网的飞速发展,零售行业正面临着前所未有的变革。零售业务中台系统作为全渠道中台不可或缺的一部分,已经成为众多企业转型升级的重要途径。而在中台成功落地的过程中,明确业务中台与前台的职责边界和协作关系是至关重要的,如何给予中台适度的统筹权,同时保留前端一定的灵活性和决策权,应从以下三个维度进行综合考虑:

1. 考虑业务场景是否更贴近消费者端,并需要应对快速变化的市场。例如,当处理门店临期或者短保商品时,时间往往非常紧。中台可以提供辅助建议,例如何时清出以及设定折扣程度。

2. 需要考虑业务场景或商品属性的区域性和本地化程度是否较高,标准化程度是否较低。例如,在选品组货和寻源采购环节中,标准化商品和非生鲜商品更适宜进行中台化和集约化运营,而非标准化的生鲜商品,尤其是叶菜类,则通常需要保留区域性和本地化采购的特点。

3. 需要考虑所对应的业态的复杂程度。以商超和便利店为例,商超卖场通常具有大量的货品数量,动线和陈列布局复杂,因此商品管理的复杂程度较高。在选品组货方面,商超卖场的中台可以考虑较弱的管控,给予门店一定的决策权;而便利店的业务中台在数据基础成熟、选品模型测试迭代之后,可以实现较强的管控,由中台统一决策门店的选品。

软通动力零售业务中台对接收集企业前台各渠道的交易数据、信息、客户行为,通过个性化处理后,指派对应系统执行具体任务,提升了企业内部系统运营的效率。

总之,零售业务中台 系统的搭建是企业数字化转型的重要途径。只有紧跟时代步伐,不断探索创新,才能在零售行业的变革中立足不败之地。

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