スマートコールセンターソリューション

概要

スマートコールセンター(IPCC)は、チャイナ・テレコムが顧客と通信するための重要な手段であり、さまざまなチャネル(電話、ファックス、電子メール、ショートメッセージ、マルチメディアショートメッセージ、Web、IP電話)を通じて顧客サービス、販売とマーケティングの目標を実現します。NGN、3G、およびIMSネットワークの開発に伴い、IPCCソリューションは、コアテクノロジーとしてソフトスイッチを使用し、キャリアの「オールIPネットワーキング」のニーズを満たします。

 

機能

このソリューションは、端末、アクセス、プラットフォーム、管理、および第三方のアプリケーションを含む階層化アーキテクチャを使用しています。主にワークフロー、ナレッジベース、マルチメディアマーケティング、接続、IVR、SSOC、レポートなどの機能を提供し、エージェント側で従来のIP電話、エージェントソフトウェア、顧客側の電話、電子メール、Weibo、WeChatなどをサポートします。

 

特徴

システムの進歩

システムは技術的にプロアクティブである必要があります。将来の技術の発展に従って、ソフトウェアとハードウェアシステム全体のアーキテクチャを考慮し、先進のソフトウェアとハードウェアシステムプラットフォームを選択し、そしてベストプラクティスに基づいてアプリケーションシステムを設計し、一定期間内でシステム全体を先進性のあるものにします。

 

システム安定性

システムは、長期にわたる高い安定性と高い信頼性で実行能力を持つべきです。高いTPS、強力な処理能力、およびエラーなしで送信する機能が必要です。ピーク時の業務処理ニーズを満たし、さまざまな特殊な状況に対応するため、システムを7×24時間の継続稼働をさせることができます。

 

セキュリティ

セキュリティは、情報ベースのセキュリティ、管理システムのセキュリティ、および伝送のセキュリティを含めて保証されるべきです。システムは、成熟した安定したハードウェア環境とアプリケーションソフトウェアに基づいている必要があり、完璧なバックアップとリカバリ機能、セキュリティ制御メカニズム、運用管理の監視、および障害処理を通じてシステムのセキュリティと安定性を保証します。

 

スケーラビリティ

優れたスケーラビリティを持ち、スムーズな拡張をサポートし、ユーザーアクセスの増加に応じてシステム容量をスムーズに拡張します。将来の事業展開のニーズに合わせてシステムアーキテクチャを変更することなくシステム機能の拡張をサポートします。

インタフェースの拡張性

優れた拡張性を持ち、CTI(Computer Telephony Integration)、レポート、その他のインタフェースなどの関連開発インタフェースを提供し、リクエストに応じて必要なデータとカスタマイズされたインタフェースにより、第三方の情報システムとシームレスに通信できます。

 

管理性

多数の座席設備の日常のメンテナンス、情報セキュリティ、および統一された管理リクエストを考慮する必要があります。プラットフォームの稼働後は、大規模なシートグループの総合的なメンテナンスと統一された管理をするために、わずかな人員をだけで十分です。

 

保守性

保守を容易するための統一された保守窓口を提供し、リモートデバイス管理および保守ができるようにします。リアルタイムモニタリング、リモート再起動なども含みます。分析とテスト、発見と障害特定を容易にするシステムを設計します。

 

システム最適化

システム設計では、省エネと排出削減、グリーンな環境保護、高い機器密度、マシンルームのベースを占用少ない、および低エネルギー消耗を十分に考慮しています。

 

顧客価値

低コスト

ハードウェア設備への投資は比較的少なく、座席数が多いほどギャップが大きくなります。

配線が簡単、インストールが簡単、コストを減らせる。

 

長距離電話料を節約

ユーザーがインターネットを介して音声情報を送信できるようにするVoIPインフラストラクチャーにより、企業は既存のネットワークリソースを最大限に活用し、長距離電話通信のコストを大幅に節約できます。同時に、公衆ネットワーク電話のピークブロックを回避し、効果的に作業効率を改善します。

 

ネットワーク全体の監視と管理

Webベースのマルチレベルネットワーク管理システムが採用されているので、各レベルの管理担当者は自分の権限の管理情報を得るために非常に柔軟にシステムにアクセスすることができます。

 

サービス顧客

福建省モバイル、広東省モバイル、雲南省モバイル、河北省モバイル、遼寧省モバイル、江蘇省モバイル、湖南省モバイル、内モンゴルモバイル、浙江モバイル、上海ユニコム、江蘇ユニコムなど

お問い合わせ

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